En SteelDive Watches tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos simple y transparente.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un reembolso.
2. Condiciones de los productos
Para poder procesar tu devolución, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- Incluir el embalaje original, manuales y accesorios.
- Contar con el comprobante de compra (número de pedido o factura).
3. Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Artículos en oferta especial o personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.
4. Proceso de devolución
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso.
5. Costos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o error de envío por nuestra parte.
- En caso de producto defectuoso, asumiremos todos los costos de devolución y envío de reemplazo.
6. Reembolsos
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra.
- El tiempo de procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
📌 Recomendación: Para garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones, te aconsejamos conservar siempre el embalaje y comprobante de compra durante el periodo de devolución.